La nueva herramienta de Defensa del Consumidor busca promover acuerdos entre personas con sobreendeudamiento y sus acreedores mediante un procedimiento administrativo gratuito y voluntario.
La Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza creó la Oficina de Conciliación de Reestructuración de Deudas de Consumo (OCDC), a través de la Resolución 384/2026. La iniciativa está destinada a personas que atraviesan situaciones graves de endeudamiento derivadas de relaciones de consumo y necesitan encontrar alternativas para regularizar sus obligaciones.
El procedimiento busca facilitar el diálogo entre consumidores y acreedores para alcanzar acuerdos sostenibles, que pueden contemplar refinanciaciones, plazos de pago, quitas u otras alternativas, según cada caso. La intervención es gratuita y no garantiza la aceptación de una propuesta ni la cancelación automática de las deudas.
Requisitos y funcionamiento del procedimiento
Pueden solicitar la intervención de esta oficina las personas mayores de edad que actúen como consumidores finales y tengan domicilio real en Mendoza, siempre que cumplan las condiciones previstas en la normativa. Entre los requisitos se contempla una situación grave o inminente de insolvencia. La evaluación también considera las circunstancias particulares de cada solicitante.
El mecanismo comprende, entre otras obligaciones, deudas de tarjetas de crédito, préstamos personales y otras financiaciones destinadas al consumo. Quedan excluidas las deudas hipotecarias, alimentarias, empresariales ajenas al consumo familiar y aquellas que superen el monto establecido en la resolución.
Una vez presentada la solicitud con la documentación requerida, la autoridad convoca a los acreedores para que informen el estado de las obligaciones y promueve una instancia de conciliación. Si las partes alcanzan un acuerdo y este es homologado, el convenio adquiere carácter ejecutivo, conforme a lo establecido en la normativa.
La resolución también contempla condiciones orientadas a lograr compromisos de pago sostenibles, como cuotas que no superen determinados porcentajes de los ingresos familiares y la posibilidad de negociar la eliminación de punitorios y gastos por mora. Estas condiciones forman parte de la negociación y no se aplican automáticamente.
Además, la norma prevé acciones de educación financiera y consumo responsable, con participación obligatoria para quienes accedan al procedimiento.
Con esta herramienta, Defensa del Consumidor busca ofrecer una instancia de diálogo para abordar situaciones de sobreendeudamiento y promover soluciones acordes con la capacidad de pago de cada hogar, fortaleciendo la protección de los consumidores mendocinos.
